Размер шрифта: A A A
Тип шрифта: Arial Times New Roman
Цвета сайта: Ц Ц Ц Ц
Изображения:
Интервал между буквами (Кернинг): Стандартный Средний Большой
Выберите шрифт: Arial Times New Roman
Воcпроизводить текст:
Сбросить настройки: По-умолчанию

Официальный сайт

администрации Камышеватского сельского поселения Ейского района

Постановление от 04.07.2022 г. № 75 "Инструкция о порядке рассмотрения обращений граждан в администрации Камышеватского сельского поселения Ейского района"

Доступен файл документа - Загрузить

АДМИНИСТРАЦИЯ

КАМЫШЕВАТСКОГО СЕЛЬСКОГО ПОСЕЛЕНИЯ

ЕЙСКОГО РАЙОНА

П О С Т А Н О В Л Е Н И Е

от 04.07.2022                                                                                      № 75

ст–ца   Камышеватская

Инструкция о порядке рассмотрения обращений граждан в

администрации Камышеватского сельского поселения Ейского района

В целях реализации Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Закона Краснодарского края от 28 июня 2007 года № 1270-КЗ «О дополнительных гарантиях реализации права граждан на обращение в Краснодарском крае», Уставом Камышеватского сельского поселения Ейского района                             п о с т а н о в л я ю:

1. Утвердить Инструкция о порядке рассмотрения обращений граждан в администрации Камышеватского сельского поселения Ейского района район (далее – Порядок) (приложение).

2. Специалистам администрации Камышеватского сельского поселения Ейского района обеспечить соблюдение Порядка, указанному в пункте 1 настоящего постановления.

3. Считать утратившим силу постановление администрации Камышеватского сельского поселения Ейского района от 6 марта 2018 года № 40 «О порядке работы с обращениями граждан в администрации Камышеватского сельского поселения Ейского района», постановление администрации Камышеватского сельского поселения Ейского района от 19 июля 2019 года № 67 «О внесении изменений в постановление администрации Камышеватского сельского поселения Ейского района от 9 марта 2018 года № 40 «О порядке работы с обращениями граждан в администрации Камышеватского сельского поселения Ейского района», постановление администрации Камышеватского сельского поселения Ейского района от 2 августа 2021 год № 89 «О внесении изменений в постановление администрации Камышеватского сельского поселения Ейского района от 9 марта 2018 года № 40 «О порядке работы с обращениями граждан в администрации Камышеватского сельского поселения Ейского района».

4. Общему отделу администрации Камышеватского сельского поселения Ейского района (Афанасьева) обнародовать настоящее постановление в специально установленных местах, в соответствии с Порядком опубликования муниципальных правовых актов и разместить настоящее постановление на официальном сайте Камышеватского сельского поселения Ейского района в сети «Интернет».

5. Контроль за выполнением настоящего постановления возложить на начальника общего отдела администрации Камышеватского сельского поселения Ейского района

6. Постановление вступает в силу со дня его обнародования.

Глава Камышеватского

сельского поселения

Ейского района                                                                                     С.Е. Латышев

ПРИЛОЖЕНИЕ

к постановлению администрации Камышеватского сельского поселения Ейского района

от _____________ № _______

ИНСТРУКЦИЯ

о порядке рассмотрения обращений граждан

1.1. Инструкция о порядке рассмотрения обращений граждан (далее - Инструкция) устанавливает единые требования к организации работы с письменными (в том числе в форме электронного документа) и устными обращениями граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства, за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации или федеральным законом, объединений граждан, в том числе юридических лиц (далее граждане), поступивших в адрес администрации Камышеватского сельского поселения Ейского района, главы Камышеватского сельского поселения Ейского района.

1.2. Понятия и термины, используемые в Инструкции, применяются в значениях, определенных в Федеральном законе от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (далее -Федеральный закон № 59-ФЗ).

2. Порядок работы с письменными обращениями граждан

                           2.1. Прием и первичная обработка

                                 письменных обращений граждан

2.1.1. Письменное обращение может быть направлено:

почтовым отправлением по адресу: 353650, ст. Камышеватская, ул. Советская, 147; передано лично в общий отдел администрации Камышеватского сельского поселения Ейского района непосредственно гражданином, его представителем; принято в ходе личных приемов главы сельского поселения; опущено в ящик для корреспонденции, расположенный в холле административного здания по адресу: ст. Камышеватская, ул. Советская, 147.

Обращение в форме электронного документа направляется путем заполнения гражданином специальных форм для отправки обращений, размещенных на портале исполнительных органов государственной власти Камышеватского сельского поселения Ейского района (http://krasnodar.ru) и на официальном сайте администрации Камышеватского сельского поселения Ейского района (https://kamyshevatskoe.ru) в сети «Интернет».

2.1.2. Письменные обращения на имя главы Камышеватского сельского поселения Ейского района, а также обращения граждан, поступающие в администрацию Камышеватского сельского поселения Ейского района из территориальных органов, федеральных органов исполнительной власти, контрольно-надзорных органов и иных органов, осуществляющих публично значимые функции, доставленные в общий отдел администрации Камышеватского сельского поселения по почте, регистрируются в общем отделе.

2.1.3. Помещения, выделенные для ведения приема граждан, должны соответствовать санитарным правилам СП 2.2.3670-20 «Санитарно-эпидемиологические требования к условиям труда» и требованиям Федерального закона от 24 ноября 1995 г. 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации».

2.1.4. После вскрытия конверта проверяется наличие в нем письменных вложений и при необходимости составляются следующие акты:

об отсутствии письменных вложений в заказных письмах с уведомлением и в письмах с объявленной ценностью, если в конверте отсутствует письменное вложение на имя главы Камышеватского сельского поселения Ейского района (приложение 1); о недостаче документов по описи корреспондента в заказных письмах с уведомлением и в письмах с объявленной ценностью при обнаружении в конверте недостачи указанных в описи документов (приложение 2); о наличии приложений к обращению, не являющихся подтверждением изложенных в нем доводов, в случае, если приложенные документы и материалы в соответствии с частью 2 статьи 7 Федерального закона № 59-ФЗ не являются подтверждением доводов, изложенных в обращении (приложение 3); о вложении оригиналов документов в заказных письмах с уведомлением и в письмах с объявленной ценностью в случае, если к письму прилагаются денежные знаки, кроме изъятых из обращения, ценные бумаги, награды, иное имущество, а также оригиналы документов, созданных в единичном экземпляре и имеющих юридическое значение для гражданина (паспорт, военный билет, трудовая книжка, пенсионное удостоверение и другое) (приложение 4). Также в акте указывается решение о возврате полученных документов и вещей заказным почтовым отправлением либо о хранении вещей до востребования.

Указанные акты составляются в двух подлинных экземплярах на бумажном носителе, один из которых прилагается к обращению, а второй остается в общем отделе. При этом заявитель в установленном порядке уведомляется об отсутствии либо недостаче документов или возврате оригиналов документов. Комиссия для подписания соответствующего акта формируется из работников администрации в составе трех человек.

2.1.5. К тексту письма подкладывается конверт, который хранится вместе с обращением. В случае отсутствия текста письма к конверту (или вложенным материалам, если они имеются) подкладывается текст «письменного обращения к адресату нет».

Срок хранения документов по обращениям граждан (в том числе конвертов) составляет 5 лет.

По истечении установленного срока хранения документы по обращениям граждан подлежат уничтожению в порядке, предусмотренном Федеральным архивным агентством.

2.1.6. Конверты с пометкой «лично» вскрываются в общем порядке работником общего отдела, обрабатывающим корреспонденцию.

2.1.7. Письменные обращения на имя главы Камышеватского сельского поселения Ейского района, доставленные в администрацию Камышеватского сельского поселения Ейского района лично автором или лицом, представляющим в установленном порядке его интересы, принимаются в общем отделе  администрации  Камышеватского  сельского  поселения Ейского района. При поступлении обращения в администрацию Камышеватского сельского поселения Ейского района на копии обращения проставляется дата поступления и номер, количества листов обращения и контактного номера телефона работника общего отдела, ведущего прием.

2.1.8. В случае направления обращения в адрес главы Камышеватского сельского поселения Ейского района на официальный электронный адрес администрации в день обработки входящей корреспонденции обращения перенаправляются в общий отдел.

                           2.2. Регистрация письменных

                                     обращений граждан

2.2.1. Письменные обращения граждан, поступающие в администрацию Камышеватского сельского поселения Ейского района, на имя главы Камышеватского сельского поселения Ейского района, а также обращения граждан, поступающие в администрацию Камышеватского сельского поселения Ейского района из органов государственной власти Российской Федерации, территориальных органов федеральных органов исполнительной власти, иных органов, осуществляющих публично значимые функции, подлежат регистрации в день поступления в общем отделе администрации Камышеватского сельского поселения.

2.2.2. Личный прием граждан проводится главой Камышеватского сельского поселения Ейского района согласно утвержденному графику

2.2.3. На первой странице обращения (а не на сопроводительных документах к нему) на свободном от текста месте наносятся соответствующие реквизиты документа (дата и номер регистрации, наименование органа, зарегистрировавшего обращение).

2.2.4. При регистрации коллективных обращений вносится первая разборчиво указанная фамилия с припиской «и другие». В случае отсутствия адреса заявителя, указанного первым, указывается фамилия и адрес заявителя, обозначенные на конверте. Коллективные обращения без указания фамилий регистрируются по названию организации, предприятия, коллектива, из которых они поступили («коллектив ОАО «Визит», «жители улицы Красной», «жильцы дома № 55»).

2.2.5. Если автор письма обращается в интересах другого лица (других лиц), то в графе «Ф.И.О.» указывается фамилия и инициалы автора обращения, после чего в скобках прописывается фамилия и инициалы лиц, в интересах которых обратился автор (например, Иванов А.А. (в интересах Ивановой В.В., Ивановой С.С.).

2.2.6. Если заявитель не указал своей фамилии, то вносится запись «без фамилии».

2.2.7. Оригиналы обращений с регистрационным штампом заявителям не возвращаются (за исключением случаев, предусмотренных федеральным законодательством).

2.2.8. В журнал регистрации письменных обращений граждан вносятся:

дата регистрации;

регистрационный номер;

фамилия и инициалы автора обращения (в именительном падеже) и его почтовый адрес (если адрес отсутствует и в письме, и на конверте, при определении территории проживания заявителя следует руководствоваться данными почтового штемпеля). Если почтовый адрес отсутствует, а указан только электронный адрес заявителя, в адресную строку вносится запись «Без точного адреса»;

форма обращения (письмо, телеграмма, Интернет);

вид обращения (жалоба, предложение, заявление, запрос);

указывается, откуда поступило обращение, дата, исходящий номер сопроводительного письма;

краткое содержание обращения, которое должно быть четким, отражать его суть;

шифр вопроса, содержащего в обращении;

срок рассмотрения обращения;

когда фактически рассмотрено обращение;

результат  рассмотрения  (разъяснено,  поддержано, не поддержано, меры приняты).

                             2.3. Сроки рассмотрения письменных

                                          обращений граждан

2.3.1. Обращения, поступившие в администрацию Камышеватского сельского поселения Ейского района по компетенции, рассматриваются в течение 30 дней. Указанный срок исчисляется со дня регистрации обращения в администрации Камышеватского сельского поселения Ейского района.

Срок рассмотрения обращений, содержащих информацию о фактах возможных нарушений законодательства Российской Федерации в сфере миграции, не должен превышать 20 дней со дня их регистрации в администрации Камышеватского сельского поселения Ейского района.

2.3.2. Срок рассмотрения письменного обращения исчисляется в календарных днях. В случае если окончание срока рассмотрения обращений приходится на выходной или нерабочий день, днем окончания срока считается предшествующий ему рабочий день.

2.3.3. Глава Камышеватского сельского поселения, вправе устанавливать сокращенные сроки рассмотрения отдельных обращений граждан.

2.3.4. По дубликатному обращению, приобщенному к материалам рассмотрения первого обращения, срок рассмотрения соответствует сроку рассмотрения первого обращения в случае, если ответ на него не дан.

2.3.5. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса в другие государственные органы, органы местного самоуправления руководитель либо уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней при условии уведомления об этом заявителя.

2.3.6. Поступившие письма с оценкой деятельности администрации Камышеватского сельского поселения Ейского района, ее структурных подразделений, должностных лиц, регистрируются в администрации и направляются в орган, должностному лицу в соответствии с компетенцией для ознакомления, о чем в течение 7 дней со дня регистрации сообщается гражданину уведомлением, главой Камышеватского сельского поселения Ейского района.

                        2.4. Направление письменных обращений

                                      граждан на рассмотрение

2.4.1. Начальник общего отдела, осуществляя работу с письменными обращениями, в день регистрации обращения вносят предложения:

о предоставлении обращения для резолюции главе Камышеватского сельского поселения Ейского района, для принятия решения о ходе рассмотрения. При рассмотрении обращения глава Камышеватского сельского поселения Ейского района определяет исполнителей, срок и порядок разрешения вопросов обращения, необходимость представления в администрацию Камышеватского сельского поселения Ейского района информации о результатах его рассмотрения; о направлении обращения по компетенции в структурное подразделение администрации Камышеватского сельского поселения Ейского района, орган исполнительной власти Краснодарского края, орган местного самоуправления муниципального образования Ейский район, территориальный орган федерального органа исполнительной власти, в иные организации, осуществляющие публично значимые функции, с сопроводительным письмом за подписью главы Камышеватского сельского поселения Ейского района.

2.4.2. Решение о направлении письменного обращения на рассмотрение принимается исключительно исходя из его содержания по компетенции поднимаемых автором вопросов независимо от того, кому оно адресовано.

2.4.3. Письменные обращения, содержащие вопросы, решение которых не входит в компетенцию администрации Камышеватского сельского поселения Ейского района, в течение 7 дней со дня регистрации направляются на рассмотрение в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращениях вопросов, с уведомлением в тот же срок граждан, направивших обращения, о переадресации обращений, за исключением случая, указанного в части 4 статьи 11 Федерального закона № 59-ФЗ.

2.4.4. В случае перенаправления на рассмотрение в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращениях вопросов, коллективного письменного обращения, подписанного несколькими заявителями с указанием адреса каждого из них и просьбой направить ответ каждому из подписавшихся, уведомление о переадресации обращения направляется каждому гражданину на указанный им в обращении адрес. В остальных случаях уведомление направляется на адрес заявителя, указанного в регистрации первым.

2.4.5. Письменное обращение, поступившее в администрацию Камышеватского сельского поселения Ейского района и содержащее информацию о фактах возможных нарушений законодательства Российской Федерации в сфере миграции, в течение 5 дней со дня регистрации направляется в Главное управление МВД России по Краснодарскому краю с уведомлением заявителя о переадресации его обращения, за исключением случая, указанного в части 4 статьи 11 Федерального закона № 59-ФЗ.

2.4.6. В случае если решение поставленных в письменном обращении вопросов относится к компетенции нескольких государственных органов, органов местного самоуправления или должностных лиц, копия обращения в течение 7 дней со дня регистрации направляется в соответствующие государственные органы, органы местного самоуправления или соответствующим должностным лицам с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения, за исключением случая, указанного в части 4 статьи 1 Федерального закона № 59-ФЗ.

2.4.7. Запрещается направлять жалобу на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, решение или действия (бездействие) которых обжалуется. В случае если в соответствии с запретом, предусмотренным частью 6 статьи 8 Федерального закона № 59-ФЗ, невозможно направление жалобы на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, жалоба возвращается гражданину с разъяснением его права обжаловать соответствующие решение или действия (бездействие) в установленном порядке в суд.

В случае если обжалуется конкретное решение либо конкретное действие (бездействие) конкретного должностного лица администрации Камышеватского сельского поселения Ейского района, жалоба направляется вышестоящему должностному лицу, для рассмотрения в порядке подчиненности.

2.4.8. В случае если письменные обращения, поступившие на рассмотрение в орган или должностному лицу администрации Камышеватского сельского поселения Ейского района, были ошибочно направлены в орган или должностному лицу, в компетенцию которых не входит решение поставленных в обращениях вопросов, то указанный орган или должностное лицо в соответствии с требованиями части 3 статьи 8 Федерального закона 59-ФЗ в течение семи дней со дня регистрации направляет обращение в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения, за исключением случая, указанного в части 4 статьи 11 Федерального закона № 59-ФЗ, а также руководителя, давшего поручение о рассмотрении вышеуказанного обращения, в случае, если была запрошена информация о результатах рассмотрения обращения.

2.4.9. Уведомления авторам обращений, поступивших по информационным системам общего пользования (электронная почта), направляются на электронный адрес, указанный в обращении.

                         2.5. Рассмотрение письменных

                                   обращений граждан

2.5.l. В администрации Камышеватского сельского поселения Ейского района непосредственные исполнители по рассмотрению обращений определяются главой. Поручение главы должно содержать фамилии и инициалы лиц, которым дается поручение, ясно сформулированный текст, предписывающий действия, направленные на объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, порядок и срок исполнения, подпись руководителя.

2.5.2. Должностное лицо, которому поручено рассмотрение обращения: несет персональную ответственность за его сохранность; обеспечивает всестороннее, объективное и своевременное рассмотрение обращений; в случае необходимости в установленном законодательством порядке запрашивает дополнительные материалы, необходимые для рассмотрения обращений; организует встречи с заявителем(-ями); организует создание комиссии  для проверки фактов, изложенных в обращениях (с выездом на место и  участием заявителей); принимает меры по восстановлению или защите нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан. При наличии сведений о подтверждении фактов нарушения прав, свобод и законных интересов заявителей, изложенных в обращении, указывает, какие меры приняты  к  лицам,  допустившим  такие  нарушения;  уведомляет гражданина о направлении его обращения на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу, в компетенцию которых входит разрешение вопросов, содержащихся в обращении.

2.5.3. В случае если к тексту письменного обращения заявителем приложены документы и материалы, не относящиеся к подтверждению доводов, изложенных в обращении, то рассмотрению подлежат только вопросы, содержащиеся в самом тексте письменного обращения,

2.5.4. При рассмотрении повторных обращений анализируется имеющаяся по поднимаемым в них вопросам переписка.

Письменные обращения одного и того же заявителя по одному и тому же вопросу, поступившие до истечения срока рассмотрения, считаются первичными.  Не  являются повторными обращения одного и того же заявителя, но по разным вопросам, а также многократные обращения по одному и тому же вопросу, по которому заявителю давались исчерпывающие ответы.

2.5.5. Если на обращение дается промежуточный ответ, то в тексте указываются срок или условия окончательного решения вопроса.

2.5.6. Обращение, на которое дается промежуточный ответ (продление срока рассмотрения), в архив не направляется до разрешения вопросов, поднимаемых в нем.

2.5.7. Письменные обращения с просьбами о личном приеме главой Камышеватского сельского поселения Ейского района рассматриваются по существу поднимаемых автором проблем. Если в обращении не указана проблема,  то  заявителю  направляется информация с разъяснениями о порядке организации личного приема граждан главой Камышеватского сельского поселения Ейского района, а заявление оформляется «в дело» как исполненное.

2.5.8. Письменные обращения, содержащие в адресной части обращений пометку «лично», рассматриваются в соответствии с настоящей Инструкцией.

2.5.9. Письменные обращения граждан, поступившие из редакций средств массовой информации, от руководителей политических партий и общественных объединений (в том числе с просьбой проинформировать о результатах рассмотрения), рассматриваются в соответствии с настоящей Инструкцией.

2.5.10. В случае поступления в администрацию Камышеватского сельского поселения Ейского района письменных обращений, содержащих вопросы, ответы на которые размещены в соответствии с частью 4 статьи 10 Федерального закона № 59-ФЗ на официальном сайте администрации Камышеватского сельского поселения Ейского района в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», гражданам, направившим обращения, в течение семи дней со дня регистрации обращений ответственным исполнителем сообщается электронный адрес официального сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», на котором размещен ответ на вопрос, поставленный в обращении, при этом обращение, содержащее обжалование судебного решения, не возвращается.

2.5.11. В случае если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую законом тайну, гражданину, направившему обращение, ответственным исполнителем сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

2.5.12. В случае если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, сотрудник администрации Камышеватского сельского поселения Ейского района, вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу (приложение 5) при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же государственный орган или одному и тому же должностному лицу.

О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение. Уведомление о прекращении переписки направляется автору за подписью главы Камышеватского сельского поселения Ейского района.

2.5.13. При поступлении обращения, в котором содержится вопрос, по которому переписка прекращена, уполномоченное лицо, рассматривающее обращение, направляет заявителю уведомление, содержащее сведения о прекращении переписки по указанному вопросу.

2.5.14. При поступлении в администрацию Камышеватского сельского поселения Ейского района обращения, текст которого не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы, ответ на обращение не дается, о чем в течение 7 дней со дня регистрации обращения работниками управления сообщается гражданину, направившему обращение.

2.5.15. При поступлении в администрацию Камышеватского сельского поселения Ейского района просьбы гражданина о прекращении рассмотрения его обращения в случае, если обращение еще не было направлено на рассмотрение по компетенции поднимаемых вопросов, работники администрации информируют заявителя о прекращении рассмотрения обращения. В случае переадресации ранее поступившего обращения от данного гражданина в иной орган или иному должностному лицу заявление о прекращении рассмотрения данного обращения в течение 7 дней направляется в соответствующий орган или должностному лицу с уведомлением гражданина, реализовавшего данное право. По письменному запросу заявителю в 30-дневный срок возвращаются приложенные к обращению материалы (документы).

                      2.6. Ответы на письменные обращения

                                                 граждан

2.6.1. Ответ на письменное обращение должен соответствовать критериям своевременности, объективности, всесторонности.

2.6.2. Текст ответа на письменное обращение должен излагаться ясно и понятно, последовательно, кратко, со ссылками на соответствующие нормативные правовые акты, давать исчерпывающие разъяснения на все поставленные в обращении вопросы. При наличии сведений о подтверждении фактов нарушения прав, свобод и законных интересов заявителей, изложенных в обращении, в ответе необходимо указать, какие меры приняты к лицам, допустившим такие нарушения.

В случае рассмотрения обращения в порядке переадресации в тексте ответа на письменное обращение заявителю должны содержаться наименование органа, направившего обращение, с указанием регистрационного номера и даты регистрации, а также регистрационный номер и дату регистрации обращения в органе, рассматривающем обращение.

2.6.3. Не допускается наличие исправлений (в том числе в реквизитах) в ответах на обращения граждан.

2.6.4. При ответе на коллективное письменное обращение, подписанное несколькими заявителями с указанием адреса каждого из них и просьбой направить ответ каждому из подписавшихся, ответ дается каждому гражданину на указанный им в обращении адрес. В остальных случаях ответ дается на адрес заявителя, указанного в регистрации первым с пометкой «для информирования заинтересованных лиц».

2.6.5. В случае если ответ дается на несколько обращений одного и того же автора, то в нем перечисляются все адресаты, перенаправившие обращение, с указанием его регистрационного номера и даты регистрации, а также регистрационные номера и даты регистрации обращений в органе, рассматривающем указанное обращение.

2.6.6. Ответ на обращение направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, поступившем в администрацию Камышеватского сельского поселения Ейского района в форме электронного документа, и в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении, поступившем в администрацию Камышеватского сельского поселения Ейского района в письменной форме.

2.6.7. При получении на рассмотрение предложения, заявления или жалобы, которые затрагивают интересы неопределенного круга лиц, в частности на обращение, в котором обжалуется судебное решение, вынесенное в отношении неопределенного круга лиц, ответ, в том числе разъяснения порядка обжалования судебного решения, может быть размещен на официальном сайте соответствующего исполнительного органа государственной  власти  Камышеватского сельского поселения Ейского района в информационно-телекоммуникационной сети ”Интернет” (с учетом соблюдения требований о недопустимости разглашения сведений, содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина, без его согласия).

2.6.8. Информация должностному лицу, запросившему информацию о результатах рассмотрения обращения, должна содержать изложение проблематики обращения, правовую оценку обоснованности требований заявителя, результатов рассмотрения и принятых мер. В информации должно быть указано, что заявитель проинформирован о результатах рассмотрения обращения. Если на обращение дается промежуточный ответ, то в тексте указывается срок и условия окончательного решения вопроса.

2.6.9. Ответы заявителям подписываются главой Камышеватского сельского поселения.

2.6.10. При направлении ответа на обращение, поступившее в форме электронного документа, по адресу электронной почты, указанной в обращении, подготовленный на бумажном носителе и собственноручно подписанный  ответ  преобразуется  в электронную форму путем сканирования. Гражданину направляется ответ  в  форме электронного образа документа с  использованием СЭД.

2.6.11. При условии всестороннего и объективного рассмотрения обращения, а также полного фактического исполнения принятого по нему решения глава Камышеватского сельского поселения Ейского района списывает материалы «в дело». В противном случае глава Камышеватского сельского поселения Ейского района принимает дополнительные меры контроля до полного фактического исполнения принятого решения, всестороннего и объективного рассмотрения обращения.

В случае если исполнителей по рассмотрению обращения несколько и один из них дает промежуточный ответ, то автору поручения о рассмотрении обращения представляются ответы после рассмотрения обращения всеми исполнителями (при условии, что срок окончательного рассмотрения не превышает 60 дней).

После завершения рассмотрения обращения и направления ответа гражданину исполнитель оставляет на архивное хранение подлинник соответствующего обращения и материалы, относящиеся к его рассмотрению (если в поручении по рассмотрению обращения не указано иное).

2.6.12. Лица, виновные в нарушении сроков и порядка рассмотрения обращений, несут ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.

2.6.13. При оценке содержания ответов на обращения, а также документов и материалов по запросам федеральных органов государственной власти работником администрации Камышеватского сельского поселения Ейского района, в должностные обязанности которого входит работа с обращениями граждан, осуществляется:

проверка соблюдения сроков рассмотрения обращения и предоставления информации по запросам; проверка оформления ответа на обращение и служебных  документов,  к  которым приложены  материалы,  необходимые для рассмотрения обращения (бланка органа, даты и исходящего номера, ссылки на дату и номер контрольного обращения); анализ содержания ответа на обращение и представленных документов и материалов (актов, фото- и видеоматериалов), раскрывающих обстоятельства и подтверждающих (опровергающих) доводы  автора; объективность  и  достаточность  принятого решения по результатам рассмотрения обращения с вынесением одного из решений: «поддержано», в том числе «меры приняты», «не поддержано», «разъяснено»;  анализ  наличия разъяснений о порядке реализации прав, свобод и законных интересов авторов (в случае принятия решения «разъяснено»); проверка наличия ссылок на конкретные нормы права.

2.6.14. По результатам оценки ответа на обращение и представленных  необходимых для рассмотрения обращения документов и материалов работником администрации Камышеватского сельского поселения Ейского района, в должностные обязанности которого входит работа с обращениями граждан, принимается решение о соответствии ответа критериям своевременности, всесторонности, объективности рассмотрения, а также наличии  правовых,  экономических, технологических и прочих обоснований (в зависимости  от   содержания обращения) принятых  решений.  Если ответ не соответствует хотя бы одному из указанных критериев, то указанными работниками выносится предложение о его возврате исполнителю для принятия  мер к устранению нарушений с указанием таких нарушений.

2.6.15. Решение о сроках устранения нарушений принимается главой Камышеватского сельского поселения Ейского района в пределах общего срока рассмотрения обращения.

       3. Порядок работы с устными обращениями граждан

               3.1. Организация приема граждан в общем отделе

                      администрации    Камышеватского сельского

                                    поселения Ейского района

3.1.1. Прием граждан в общем отделе администрации Камышеватского сельского поселения Ейского района осуществляется по адресу: ст. Камышеватская ул. Советская 147 ежедневно, с 8.00 до 12.00 и с 13.00 до 16.00, кроме выходных и нерабочих праздничных дней.

Информация о месте приема граждан в общем отделе администрации Камышеватского сельского поселения Ейского района, об установленных днях и часах приема размещается на официальном сайте администрации Камышеватского сельского поселения Ейского района в сети «Интернет».

3.1.2. Прием граждан в общем отделе администрации Камышеватского сельского поселения Ейского района ведет заместитель главы сельского поселения или начальник общего отдела.

3.1.3. Помещения, выделенные для ведения приема граждан, должны соответствовать санитарным правилам СП 2.2.3670-20 «Санитарно-эпидемиологические требования к условиям труда» и требованиям Федерального закона от 24 ноября 1995 г. 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации».

3.1.4. Рабочее  место начальника общего отдела, осуществляющего прием граждан, оборудуются компьютерами и оргтехникой.

Заместитель главы сельского поселения или начальник общего отдела, осуществляющий прием граждан, обеспечивается настольной табличкой, содержащей сведения о его фамилии, имени, отчестве (при наличии) и должности.

3.1.5. Места ожидания и личного приема граждан в общем отделе администрации Камышеватского сельского поселения Ейского района оборудуются стульями, столами, системами вентиляции, кондиционирования воздуха, противопожарной системой и средствами пожаротушения, системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации, системой охраны, питьевой водой и одноразовой посудой. В помещение обеспечивается доступ для граждан с ограниченными физическими возможностями.

Заявители обеспечиваются канцелярскими принадлежностями, бумагой, бланками заявлений на имя главы Камышеватского сельского поселения Ейского района.

3.1.6. В помещении администрации Камышеватского сельского поселения Ейского района устанавливаются специальный бокс для приема письменных обращений, а также информационный стенд в доступном для граждан месте.

3.1.7. Прием граждан осуществляется в порядке очередности. Отдельные категории граждан в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, пользуются правом на личный прием в первоочередном порядке.

3.1.8. При приеме в общем отделе администрации Камышеватского сельского поселения Ейского района гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

3.1.9. Все устные обращения, в ходе личного приема или по телефону «горячей линии», поступившие в администрацию Камышеватского сельского поселения Ейского района регистрируются в журнале, указывается:

№ по порядку (№ п/п);

дата регистрации;

как поступило обращение (личный прием главы - «ПГ», по телефону «горячей линии» - «Т» прием специалиста-«ПС»,

ФИО автора обращения, почтовый адрес, телефон;

вопрос обращения;

ФИО ответственного за рассмотрение обращения;

срок рассмотрения;

фактически рассмотрено;

результат (поддержано, меры приняты, не поддержано, разъяснено).

3.1.10. Ведущий прием, дает заявителю исчерпывающие разъяснения в части, относящейся к компетенции администрации, в том числе о порядке организации личного приема граждан в администрации Камышеватского сельского поселения Ейского района.

Если поднимаемые в ходе приема вопросы относятся к компетенции иных структурных подразделений или органов исполнительной власти муниципального образования Ейский район, работником общего отдела в день обращения гражданина организуется проведение приема заявителя работниками соответствующего структурного подразделения администрации Камышеватского сельского поселения Ейского района или органа исполнительной власти муниципального образования Ейский район, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, лично, по телефону либо в режиме видеосвязи с использованием системы личного приема граждан на базе сетевого справочного телефонного узла Российской Федерации (далее — ССТУ.РФ).

В случае если в устном обращении гражданина содержатся вопросы, решение которых входит в компетенцию территориальных органов федеральных органов исполнительной власти и иных органов, осуществляющих публично значимые функции, заявителю дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

3.1.11. В случае если гражданин обратился в общий отдел администрации Камышеватского сельского поселения Ейского района с просьбой об оказании бесплатной юридической помощи, ему предоставляется информация об адвокатах и нотариусах, являющихся участниками государственной системы оказания бесплатной юридической помощи на территории Камышеватского сельского поселения Ейского района, или адреса размещения ГКУ КК «Государственное юридическое бюро Краснодарского края» для оказания бесплатной юридической помощи отдельным категориям граждан.

3.1.12. В случае поступления в общий отдел администрации Камышеватского сельского поселения Ейского района уведомления о проведении публичного мероприятия приглашается работник администрации для дальнейшей организации работы с ним в порядке, установленном Федеральным законом от 19 июня 2004 г. № 54-ФЗ «О собраниях, митингах, демонстрациях, шествиях и пикетированиях».

3.1.13. В ходе приема гражданин вправе оставить письменное обращение на имя главы Камышеватского сельского поселения Ейского района, которое подлежит регистрации и рассмотрению в соответствии с Федеральным законом № 59-ФЗ и Инструкцией.

3.1.14. Проведение гражданами фотосъемки, аудио- и видеозаписи, прямой трансляции в сети ”Интернет” в общем отделе администрации Камышеватского сельского поселения Ейского района возможно только при условии, что это не повлечет за собой обнародование и дальнейшее использование изображений иных граждан, реализующих право на личное обращение в общем отделе администрации Камышеватского сельского поселения Ейского района, а также работника общего отдела, обеспечивающего реализацию данного правомочия, без их согласия.

                  3.2. Организация личных приемов граждан главой Камышеватского сельского поселения Ейского района.

3.2.1. Личный прием граждан проводится главой Камышеватского сельского поселения Ейского района согласно утвержденному графику.

3.2.2. Дни и время личного приема главой Камышеватского сельского поселения Ейского района, список граждан на личный прием к главе Камышеватского сельского поселения Ейского района, а также участники приема устанавливаются по согласованию с общим отделом администрации Камышеватского сельского поселения Ейского района.

3.2.3. Подготовка личных приемов граждан главой Камышеватского сельского поселения Ейского района осуществляется по результатам рассмотрения устного обращения гражданина с просьбой о записи на личный прием по конкретному вопросу.

3.2.4. Гражданин в обращении с просьбой о проведении личного приема в обязательном порядке указывает фамилию, имя, отчество либо должность должностного лица, о личном приеме которым он ходатайствует, а также свою фамилию, имя и отчество (последнее — при наличии), почтовый адрес или адрес электронной почты и содержание вопроса, требующего рассмотрения в ходе личного приема.

Также гражданин вправе указать номер телефона (при наличии) и информацию о том, куда он ранее обращался за разрешением поставленного вопроса, с приложением подтверждающих документов либо их копий.

3.2.5. Заявителю может быть отказано в личном приеме главой Камышеватского сельского поселения Ейского района если:

с заявителем прекращена переписка по данному вопросу;

ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;

в обращении заявителя содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, содержащие угрозу жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

текст письменного обращения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы; по вопросу заявителя, с которым он обратился для записи на личный прием, имеется вступившее в силу судебное решение.

3.2.6. Отдельные категории граждан в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, пользуются правом на личный прием в первоочередном порядке.

3.2.7. Личный прием граждан осуществляется главой Камышеватского сельского поселения Ейского района  при поступлении обращений, рассмотрение которых находится в его компетенции.

3.2.8. Личный прием главой Камышеватского сельского поселения Ейского района проводится при предъявлении гражданином документа, удостоверяющего личность.

3.2.9.Должностное лицо,  ведущее прием  принимает решение, о постановке  на контроль исполнение его поручения.

3.2.10. Карточки личного приема главой Камышеватского сельского поселения Ейского района оформляются на каждого заявителя  в  день проведения приема (приложение 6). Поручения и (или) рекомендации главы Камышеватского сельского поселения Ейского района, данные в ходе личного приема, вносятся в карточку личного приема гражданина.

          3.2.11. По окончании личного приема глава Камышеватского сельского поселения Ейского района доводят до сведения заявителя свое решение или информируют о том, кому поручено рассмотрение и принятие мер по его обращению, а также откуда он получит ответ, либо разъясняют, где, кем и в каком порядке будет рассмотрено его обращение по существу.

3.2.12. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

3.2.13. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки и гражданин согласен с дачей ему устного ответа в ходе личного приема, в карточке личного приема делается соответствующая отметка, а зарегистрированная карточка личного приема с резолюцией ”разъяснено в ходе приема“ списывается в дело.

3.2.14.Оригиналы карточек личного приема хранятся на бумажных носителях в общем отделе приема граждан Камышеватского сельского поселения Ейского района в течение пяти лет со дня регистрации.

3.2.15. В ходе личного приема гражданин вправе оставить письменное обращение, которое подлежит регистрации и рассмотрению в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ и Инструкцией.

3.2.16. Проведение гражданами фотосъемки, аудио- и видеозаписи, прямой трансляции в сети ”Интернет” в ходе личного приема главой Камышеватского сельского поселения Ейского района возможно только при условии, если это не повлечет за собой обнародование и дальнейшее использование изображений иных граждан, реализующих право на личное обращение, а также должностного лица, обеспечивающего реализацию данного правомочия, без их согласия.


        4. Порядок и формы контроля за рассмотрением

                            обращений граждан

4.1.1. В администрации Камышеватского сельского поселения Ейского района контроль за своевременным и всесторонним рассмотрением обращений граждан, поступающих на имя главы Камышеватского сельского поселения Ейского района, осуществляется заместителем главы  администрации сельского поселения или начальником общего отдела.

4.1.2. Контроль за своевременным и всесторонним рассмотрением обращений осуществляется в  целях обеспечения своевременного и качественного исполнения поручений по обращениям граждан, принятия оперативных мер по своевременному выявлению и устранению причин нарушения прав, свобод и законных интересов граждан, анализа содержания   поступающих обращений, хода и результатов работы с обращениями граждан.                4.1.3. Контроль за исполнением  поручений по обращениям граждан включает:

постановку поручений по исполнению обращений граждан на контроль;

сбор и обработку информации о ходе рассмотрения обращений;

подготовку оперативных запросов исполнителям о ходе и состоянии исполнения поручений по обращениям;

подготовку и обобщение данных о содержании и сроках исполнения поручений по обращениям граждан;

снятие обращений  с контроля;

проверка достоверности ответа.

        4.2.Обращения, поступившие с контрольными поручениями

4.2.1. При осуществлении контроля за своевременным рассмотрением обращений граждан проверяется срок рассмотрения обращений, сроки представления документов и материалов, необходимых для рассмотрения обращений, и сроки представления документов и материалов о результатах рассмотрения обращений, поставленных на контроль.

4.2.2. При осуществлении контроля за всесторонним рассмотрением обращений проверяется наличие необходимых реквизитов документа, анализируется содержание обращения в целях выявления причин нарушения прав, свобод и законных интересов гражданина и подготовки ответа на обращение на предмет: освещения всех вопросов, поставленных в обращении; раскрытия всех установленных обстоятельств; полноты принятых мер, направленных на восстановление и защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина; наличия разъяснений о порядке реализации прав, свобод и законных интересов граждан; наличия ссылок на конкретные нормы права.

4.2.3. Решение о постановке обращения на контроль в администрации Камышеватского сельского поселения Ейского района принимается главой Камышеватского сельского поселения Ейского района.

4.2.4. На контроль ставятся обращения, в которых сообщается о конкретных нарушениях законных прав и интересов граждан, а также обращения, имеющие большое общественное, политическое значение. Постановка обращений на контроль также производится с целью устранения недостатков в работе администрации Камышеватского сельского поселения Ейского района, получения материалов для обзоров почты, аналитических записок и информаций, выявления принимавшихся мер в случае повторных (многократных) обращений.

4.2.5. Обращения, поступающие из администрации муниципального образования Ейский район, как правило, ставятся на контроль, в том числе с целью получения материалов для ежеквартальных отчетов и рассмотрении обращений граждан, поступивших из администрации Краснодарского края.

4.2.6. Контроль за своевременным и полным рассмотрением обращений граждан в администрации Камышеватского сельского поселения Ейского района осуществляет начальник общего отдела Камышеватского сельского поселения Ейского района.

4.2.7. Обращения, поступившие в администрацию Камышеватского сельского поселения Ейского района из администрации муниципального образования Ейский район, с просьбой о предоставлении им результатов рассмотрения, берутся на особый контроль.

4.2.8. Обращения, по которым администрацией муниципального образования Ейский район запрашивается информация о результатах рассмотрения, после исполнения подлежат возврату со всеми материалами в общественную приемную муниципального образования Ейский район, при этом в ответе на бланке указывается номер и дата регистрации письма в администрации Ейского района, номер и дата направляемого ответа, инициалы, фамилия и номер служебного телефона исполнителя. К ответу прикладывается оригинал обращения,  копия ответа заявителю  и другие востребованные согласно поручению материалы. В деле у исполнителя остаются копия поручения, копия обращения, копия ответа на поручение, копия ответа заявителю и сопутствующие рассмотрению обращения материалы.

4.2.9. Ответы на обращения, поставленные на контроль в администрации  муниципального образования Ейский район оформляются исполнителями за подписью главы Камышеватского сельского поселения Ейского района и передаются в общественную приемную с оригиналами обращений и приложениями к ним.

4.2.10. Если в ответе, поступившем в администрацию Камышеватского сельского поселения Ейского района, указывается, что вопрос, поставленный заявителем, будет решен в течение определенного времени, обращение может быть поставлено на дополнительный контроль. Продолжительность дополнительного рассмотрения не превышает 30 дней.

4.2.11. Должностные лица, работающие с обращениями граждан,  несут установленную законодательством ответственность за сохранность находящихся у них на рассмотрении обращений и документов.

4.2.12. При уходе в отпуск исполнитель обязан передать все имеющиеся у него на исполнении обращения по акту, временно замещающему его специалисту.

При освобождении от замещаемой должности исполнитель обязан сдать все числящиеся за ним обращения по акту специалисту, ответственному за работу с  обращениями граждан.

4.2.13. Текущий контроль осуществляется путем проведения проверок соблюдения и исполнения должностными лицами, ответственными за организацию работы с обращениями граждан, положений Порядка.

4.2.14.  Контроль за полнотой и качеством рассмотрения обращений граждан с выходом (выездом) на место или по телефону определяется планом работы администрации Камышеватского сельского поселения Ейского района.

4.2.15. Контроль за соблюдением последовательности действий, определенных процедурами по рассмотрению обращений граждан, и принятием решений должностными лицами в администрации Камышеватского сельского поселения Ейского района осуществляется начальником общего отдела администрации Камышеватского сельского поселения Ейского района.

4.2.16. Текущий контроль осуществляется путем проведения начальником общего отдела администрации Камышеватского сельского поселения Ейского района, проверок соблюдения и исполнения специалистами нормативных правовых актов, регламентирующих работу с  обращениями граждан.

4.2.17. В случае установления в результате проверки недостоверности ответа  обращение направляется на повторное рассмотрение с поручением главы  Камышеватского сельского поселения Ейского района. В поручении могут устанавливаться методы повторного рассмотрения: комиссионно (с обозначением членов комиссии), с выездом на место, с участием заявителя (заявителей) и другие.

4.2.18. В целях контроля за предоставлением ответов на обращение граждане имеют право запросить и получить, а должностные лица обязаны им предоставить возможность ознакомления с документами и материалами, относящимися к рассмотрению обращений граждан, а также непосредственно затрагивающими их права и свободы если нет установленных федеральным законом ограничений на информацию, содержащуюся в этих документах и материалах.

4.2.19. По результатам рассмотрения документов и материалов граждане направляют в администрацию Камышеватского сельского поселения Ейский район предложения, рекомендации по совершенствованию качества и порядка рассмотрения обращений граждан, а также заявления и жалобы с сообщениями о нарушениях должностными лицами положений Порядка, которые подлежат рассмотрению в установленном порядке.

4.2.20. В случае установления недостоверности ответа обращение с проектом ответа направляется исполнителю для принятия мер к устранению нарушений с поручением главы Камышеватского сельского поселения Ейского района в течение 10 дней со дня поступления ответа в управление. В поручении могут устанавливаться методы рассмотрения: комиссионно (с обозначением членов комиссии), с выездом на место, с участием заявителя (заявителей) и другие.

4.2.21. Периодичность контроля за объективностью и достоверностью рассмотрения обращений граждан, поступивших на имя главы Камышеватского сельского поселения Ейского района, с выходом (выездом) на место определяется планом работы соответствующего структурного подразделения администрации Камышеватского сельского поселения Ейского района, органа исполнительной власти Камышеватского сельского поселения Ейского района, которым поручено рассмотрение обращения.

4.2.22. Текущий контроль осуществляется путем проведения проверок соблюдения и исполнения должностными лицами, ответственными за организацию работы с обращениями граждан, положений законодательства о рассмотрении обращений граждан и Инструкции.

4.2.23. Граждане вправе направлять в администрацию Камышеватского сельского поселения Ейского района предложения, рекомендации по совершенствованию порядка рассмотрения обращений граждан, а также сообщения о нарушениях должностными лицами положений Инструкции, которые подлежат рассмотрению в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 г. N9 59-ФЗ и Инструкцией.

4.4. Информирование о порядке рассмотрения обращений граждан

4.4.1. Информирование граждан осуществляется в устной, письменной форме (в том числе в форме электронного документа). Должностные лица управления осуществляют информирование заявителей о графике работы администрации Камышеватского сельского поселения Ейского района; о справочных телефонах и почтовых адресах администрации Камышеватского сельского поселения Ейского района, органов исполнительной власти Камышеватского сельского поселения Ейского района и органов местного самоуправления муниципальных образований Камышеватского сельского поселения Ейского района; об адресе официального сайта администрации Камышеватского сельского поселения Ейского района в сети ”Интернет”, адресе электронной почты управления; о порядке получения заявителем информации по вопросам организации рассмотрения обращений, в том числе с использованием информационных систем; о порядке, форме и месте размещения информации в печатных и сетевых изданиях.

4.4.2. Основные требования к информированию граждан: своевременность, полнота, актуальность, достоверность предоставляемой информации и ясность ее изложения.

4.4.3. Местонахождение администрации Камышеватского сельского поселения Ейского района: почтовый адрес: 353650, ст. Камышеватская, ул. Советская, д. 147.

4.4.4.  Прием  граждан  в  общем  отделе администрации Камышеватского  сельского  поселения Ейского района (ст. Камышеватская, ул. Советская, д. 147)  осуществляется ежедневно, кроме выходных и праздничных дней, с 8.00 до 12.00 и с 13.00 до 16.30.

4.4.5. Телефон администрации Камышеватского сельского поселения Ейского района, по которому осуществляется прием телефонных звонков в соответствии с утвержденным режимом работы администрации Камышеватского сельского поселения Ейского района: +7 (861) 329-62-92.

Справочный телефон управления: +7 (861) 262-65-60.

Телефон начальника управления: +7 (861) 253-42-08.

Официальный сайт администрации Камышеватского сельского поселения Ейского района в сети ”Интернет”: https://kamyshevatskoe.ru/.

Официальный портал исполнительных органов государственной власти Камышеватского сельского поселения Ейского района в сети “Интернет”: https://krasnodar.ru.

4.5. Информирование граждан в администрации Камышеватского сельского поселения Ейского района осуществляется при:

непосредственном обращении гражданина лично по телефону, письменно почтой, электронной почтой в управление; размещении информационных материалов в сети ”Интернет” на официальном портале исполнительных органов государственной власти Камышеватского сельского поселения Ейского района, официальном сайте администрации Камышеватского сельского поселения Ейского района.

На входе в приемную администрации Камышеватского сельского поселения Ейского района в доступном для обозрения месте размещается вывеска, содержащая информацию о режиме работы общем отделе.

Консультирование граждан осуществляется как в устной, так и в письменной форме.

При информировании граждан о ходе и результатах рассмотрения обращений, ответах на телефонные звонки и устные обращения работник управления подробно, в вежливой (корректной) форме информирует граждан по интересующим их вопросам. Если отсутствует возможность ответить на поставленный вопрос, гражданину сообщается телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию. При ответе на телефонный звонок работник управления называет наименование управления, свои фамилию, имя, отчество, замещаемую должность.

На информационном стенде в общем отделе администрации Камышеватского сельского поселения Ейского района размещаются следующие материалы: текст Инструкции; тексты федеральных и краевых законов и других нормативных правовых актов, определяющих порядок рассмотрения обращений граждан, доступ граждан к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления; телефоны и график работы, почтовый адрес, адреса электронной почты администрации Камышеватского сельского поселения Ейского района; графики приема граждан должностными лицами администрации Камышеватского сельского поселения Ейского района и иная информация, касающаяся вопросов рассмотрения обращений граждан.

 Подготовка статистических сведений и аналитических записок о рассмотрении обращений граждан

Целью подготовки статистических сведений и аналитических записок о рассмотрении обращений граждан является изучение актуальных проблем граждан, проживающих на территории Камышеватского сельского поселения Ейского района, получение объективной информации о деятельности исполнительных органов государственной власти Камышеватского сельского поселения Ейского района по рассмотрению обращений граждан, а также разработка по результатам проведенной информационноаналитической работы обоснованных предложений по повышению эффективности деятельности исполнительных органов государственной власти Камышеватского сельского поселения Ейского района, направленной на защиту законных :интересов и прав граждан.

Органы исполнительной власти Камышеватского сельского поселения Ейского района, структурные подразделения администрации Камышеватского сельского поселения Ейского района ежеквартально, не позднее 15-го числа месяца, следующего за отчетным кварталом, заполняют в соответствующих формах, размещенных в государственной информационной системе Камышеватского сельского поселения Ейского района “Информационная система планирования и мониторинга социально-экономического развития Камышеватского сельского поселения Ейского района” в информационно-телекоммуникационной сети ”Интернет”, статистические сведения о результатах рассмотрения обращений граждан и предоставляют статистические данные и пояснительные записки к ним по итогам полугодия (до 15 июля) и года (до 15 января года, следующего за отчетным) в управление.

При подготовке указанных сведений органы исполнительной власти Камышеватского сельского поселения Ейского района, структурные подразделения администрации Камышеватского сельского поселения Ейского района осуществляют в том числе:

анализ поступивших письменных и устных обращений граждан; сбор и обобщение информации о количестве поступивших за отчетный период письменных и устных обращений граждан, соблюдении установленных действующим законодательством сроков рассмотрения обращений граждан, характере поставленных в обращениях граждан вопросов, а также о количестве повторных письменных обращений граждан; сбор информации о количестве постугтивших жалоб на действия (бездействие) органов исполнительной власти Камышеватского сельского поселения Ейского района, структурных подразделений администрации Камышеватского сельского поселения Ейского района и их должностных лиц при рассмотрении обращений граждан; сбор информации о количестве поступивших жалоб на действия (бездействие) органов местного самоуправления муниципальных образований Камышеватского сельского поселения Ейского района и должностных лиц местного самоуправления при рассмотрении обращений граждан.

АКТ

об отсутствии письменных вложений в заказных письмах с уведомлением и в письмах с объявленной ценностью от   20 г.

Комиссия в составе:

 

 

 

(фамилия, инициалы и должности лиц, составивших акт) составила настоящий акт о нижеследующем:

в администрацию Камышеватского сельского поселения Ейского района

(число, месяц, год) поступила корреспонденция с уведомлением за N9

от гражданина

 

(фамилия, имя, отчество (при наличии)) проживающего по адресу:

 

(муниципальное образование, населенный пункт)

При вскрытии почтового отправления обнаружено         отсутствие письменного вложения.

Настоящий акт составлен в 2 подлинных экземплярах.

Подписи: (подпись, дата)

инициалы, фамилия

(подпись, дата)

инициалы, фамилия

(подпись, дата)

Заместитель директора

инициалы, фамилия

администрации Камышеватского сельского поселения Ейского района

АКТ о недостаче документов по описи корреспондента в заказных письмах с уведомлением и в письмах с объявленной ценностью от    20 г.

Комиссия в составе:

 

 

 

(фамилия, инициалы и должности лиц, составивших акт) составила настоящий акт о нижеследующем:

в администрацию Камышеватского сельского поселения Ейского района

 

(число, месяц, год) поступила корреспонденция с уведомлением за №    от гражданина

(фамилия, имя, отчество (при наличии)) проживающего по адресу:

(муниципальное образование, населенный пункт)

При вскрытии почтового отправления обнаружена недостача документов, перечисленных автором письма в описи на ценные бумаги, а именно:

 

 

 

Настоящий акт составлен в 2 подлинных экземплярах.

Подписи: (подпись, дата)

инициалы, фамилия

(подпись, дата)

инициалы, фамилия

(подпись, дата)

инициалы, фамилия

АКТ о наличии приложений к обращению, не являющихся подтверждением изложенных в нем доводов от 20    г.

Комиссия в составе:

 

 

 

(фамилия, инициалы и должности лиц, составивших акт) составила настоящий акт о нижеследующем:

в администрацию Камышеватского

(число, месяц, год) края поступило обращение гражданина

 

(фамилия, имя, отчество (при наличии)) проживающего по адресу:

 

При вскрытии почтового отправления обнаружены документы и материалы, не являющиеся подтверждением доводов, изложенных в обращении, а именно:

 

 

 

Настоящий акт составлен в 2 подлинных экземплярах.

Подписи: (подпись, дата)

инициалы, фамилия

(подпись, дата)

инициалы, фамилия

АКТ о вложении оригиналов документов в заказных письмах с уведомлением и в письмах с объявленной ценностью от20 г.

Комиссия в составе:

 

 

 

(фамилия, инициалы и должности лиц, составивших акт) составила настоящий акт о нижеследующем:

в администрацию Камышеватского сельского поселения Ейского района

(число, месяц, год) поступила корреспонденция с уведомлением за N9

 

от гражданина проживающего по адресу:

 

(фамилия, инициалы)

 

При вскрытии почтового отправления обнаружены документы, а именно:

 

 

Полученные документы и (или) вещи (нужное заполнить): возвращены:

(номер заказного почтового отправления) переданы для вручения в

(наименование органа местного самоуправления) оставлены на хранении до востребования

 

(наименование места хранения)

Настоящий акт составлен в 2 подлинных экземплярах.

Подписи: (подпись, дата)      инициалы, фамилия

                      (подпись, дата) инициалы, фамилия

                      (подпись, дата) инициалы, фамилия

УВЕДОМЛЕНИЕ о прекращении переписки

На основании части 5 статьи l l Федерального закона от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ “О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации” прошу дать разрешение прекратить переписку с

 

(Ф.И.О. заявителя) по вопросу в связи с тем, что в письменном обращении заявителя не содержится новых доводов или обстоятельств, а на предыдущие обращения:

1)

 

(дата, номер)

2)

 

(дата, номер)

3)

 

(дата, номер)

давались подробные письменные ответы (копии ответов прилагаются).

Приложение: наэкз.

(должность) (подпись) (инициалы, фамилия)

КАРТОЧКА ЛИЧНОГО ПРИЕМАлп

Ф.И.О. заявителя

 

Адрес места жительства или адрес электронной почты

 

 


Телефон (при наличии) Дата приема Содержание вопроса

 

 

 

 

Исполнитель

Резолюция

 

 

 

 

Автор резолюции

                           (Ф.И.О.)      (ПОДПИСЬ)

Срок исполнения граждан

КАРТОЧКА ЛИЧНОГО ПРИЕМАмп в ходе работы мобильной общем отделе главы администрации

Камышеватского сельского поселения Ейского района

Ф.И.О. заявителя

 

Адрес места жительства, телефон (при наличии)

 

Дата приема

Содержание вопроса

 

 

 

 

Исполнитель

Резолюция

 

 

 

 

Автор резолюции

                           (Ф.И.О.)      (подпись)

Срок исполнения

Дата создания: 04.08.2022 10:48

Дата последнего изменения: 04.08.2022 10:48